Referencia

Condiciones de uso y marco legal en México

El acceso a betxici depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás los términos que rigen tu cuenta, cómo manejamos tu información y los canales para resolver cualquier duda legal

Acceso según región habilitadaDatos bajo tu controlSoporte en españolPagos: SPEI, OXXO, CoDi
betxici Condiciones de uso y marco legal en México
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta e información

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo opera betxici. Cada inicio de sesión puede requerir verificación adicional según el dispositivo y la ubicación detectada. Los datos que proporcionas al verificar tu identidad se almacenan con cifrado y no se usan con fines distintos al cumplimiento legal.

Cifrado de datos La información de tu cuenta, incluyendo movimientos con SPEI o OXXO, viaja cifrada entre tu celular o computadora y nuestros servidores en todo momento.
Verificación de identidad Para activar retiros a cuenta bancaria solicitamos documentos de identidad. El proceso se completa desde la sección de verificación de tu cuenta, sin necesidad de enviar documentos físicos.
Retención de datos Guardamos tu historial de transacciones el tiempo que exige la regulación mexicana aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento a través del canal de soporte.
Solicitudes de cambio o eliminación Si quieres corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos por correo o usa el formulario de ayuda. Procesamos cada solicitud conforme a los derechos que te reconoce la ley local
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Para consultas sobre tus derechos, eliminación de datos o inconformidades con las condiciones de uso, contamos con canales directos en español. El equipo de atención puede orientarte sobre el proceso correcto según el tipo de solicitud que presentes.

Equipo en línea

Correo electrónico

Envía tu consulta legal a través del correo de soporte indicado en la sección de contacto. Las solicitudes de datos personales se atienden conforme a los plazos establecidos.

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta en el celular o en la computadora. El equipo responde en español y puede escalar tu caso al área correspondiente si lo requiere.

Formulario de cuenta

Desde el apartado de ayuda de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de revisión o corrección de datos. Se genera un número de seguimiento para tu consulta.

Preguntas sobre condiciones legales y tus derechos

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el marco legal de la plataforma. Si tu duda no está aquí, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu área no está habilitada, la plataforma puede restringir el ingreso de forma automática

Recopilamos los datos necesarios para verificar tu identidad y cumplir las obligaciones legales aplicables. No los compartimos con terceros salvo que la ley mexicana lo exija expresamente.

Escríbenos por correo o usa el formulario de ayuda en tu cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos que establece la normativa de protección de datos en México.

Abre una solicitud desde el apartado de ayuda de tu cuenta. El equipo de soporte en español revisa el caso y te indica qué documento corregido debes reenviar.

Sí. Cada depósito o retiro queda en el historial de tu billetera de la cuenta. Puedes consultarlos desde el celular o la computadora en la sección de movimientos.

Te avisamos por correo a la dirección registrada en tu cuenta. Los cambios importantes se comunican con anticipación para que puedas revisarlos antes de que entren en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.